Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek

Onlangs hebben we een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd om te horen hoe jullie je ervaring bij Plaza Sportiva ervaren. Een mooi aantal leden heeft de vragenlijst ingevuld, en we delen vandaag graag de belangrijkste resultaten en inzichten uit dit onderzoek met je.

De positieve punten: Een rapportcijfer 8

Jullie beoordelen Plaza Sportiva gemiddeld met een 8 als rapportcijfer en we hebben een positieve Net Promoter Score (NPS) van +31. Dit zijn mooie resultaten waar we erg blij mee zijn.

Uit het onderzoek kwamen de volgende sterke punten naar voren:

• Het diverse aanbod: De combinatie van de apparatuur, de groepslessen, het zwembad en de sauna wordt goed gewaardeerd.

• De sfeer en faciliteiten: Leden geven aan dat Plaza Sportiva een fijn publiek heeft en dat er een prettige sfeer hangt. Ook de ruime opzet, de goede bereikbaarheid, de netheid en de openingstijden worden als pluspunten ervaren.

• Vernieuwde kleedkamers: De vernieuwde kleedkamers zijn opgemerkt en worden positief gewaardeerd.

• Het team: De medewerkers worden omschreven als enthousiast en vriendelijk, en de instructeurs als professioneel.

Inzichten en suggesties uit de vragenlijst

Naast de positieve punten heeft het onderzoek ons bruikbare feedback en suggesties opgeleverd.

Dit zijn de belangrijkste aandachtspunten die uit de reacties naar voren kwamen:

• Aandacht op de vloer: Sommige leden gaven aan dat medewerkers nog wat meer proactieve aandacht mogen hebben voor sporters, bijvoorbeeld door het aanspreken en corrigeren bij oefeningen. Ook het attenderen op de huisregels (zoals telefoongebruik, het bezet houden van apparaten of slippers in de sauna) werd genoemd.

• Capaciteit en materiaal: Er is behoefte aan een uitbreiding van het aantal losse gewichten en extra apparaten die op drukke momenten veel bezet zijn. Daarnaast is de klimaatbeheersing in de zomer een terugkerend aandachtspunt.

• Groepslessen: Er is behoefte aan een ruimer aanbod van groepslessen op verschillende tijden, zodat lessen minder snel vol raken. Specifieke suggesties waren het terugbrengen van het buikspierkwartier en het starten van Hyrox-trainingen.

• Abonnementen & e-GYM: De e-GYM is de meest gebruikte extra dienst bij Plaza Sportiva. Wel gaven meerdere leden aan dat ze de aanvullende abonnementsprijs hiervoor aan de hoge kant vinden. Er werd gesuggereerd om te gaan werken met flexibele deelabonnementen, zodat je alleen betaalt voor de diensten die je daadwerkelijk gebruikt.

• Saunagebruik en wellness-wensen: Ruim de helft van de leden maakt regelmatig gebruik van de sauna. Een duidelijke meerderheid geeft de voorkeur aan de huidige regels (uitsluitend zonder zwemkleding). Als aanvullende wensen voor de wellnesszone werden een koud dompelbad en een zonnebank genoemd.

Hoe nu verder?

Deze resultaten en suggesties zijn voor ons erg waardevol. We gaan deze punten de komende periode intern bespreken met het team om te kijken waar we eventuele verbeteringen mogelijk kunnen doorvoeren.

Zodra we hier concrete plannen voor hebben gemaakt, stellen we jullie hiervan op de hoogte.

Hartelijk dank aan iedereen die de tijd heeft genomen om de vragenlijst in te vullen.