Klanttevredenheid bij Plaza Sportiva: Jouw Ervaring Telt!

Onlangs hebben we een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd om te horen hoe jullie je ervaring bij Plaza Sportiva ervaren. Een mooi aantal leden heeft de vragenlijst ingevuld, en we delen vandaag graag de belangrijkste resultaten en inzichten uit dit onderzoek met je.

Positieve Punten van Plaza Sportiva

Een Rapportcijfer van 8

Jullie beoordelen Plaza Sportiva gemiddeld met een 8 als rapportcijfer. We hebben ook een positieve Net Promoter Score (NPS) van +31. Dit zijn mooie resultaten waar we erg blij mee zijn.

Sterke Punten

Uit het onderzoek kwamen de volgende sterke punten naar voren:

• Divers Aanbod: De combinatie van de apparatuur, groepslessen, het zwembad en de sauna wordt goed gewaardeerd.

• Sfeer en Faciliteiten: Leden geven aan dat Plaza Sportiva een fijn publiek heeft en dat er een prettige sfeer hangt. Ook de ruime opzet, goede bereikbaarheid, netheid en openingstijden worden als pluspunten ervaren.

  
  

• Vernieuwde Kleedkamers: De vernieuwde kleedkamers zijn opgemerkt en worden positief gewaardeerd.

  
  

• Het Team: De medewerkers worden omschreven als enthousiast en vriendelijk, en de instructeurs als professioneel.

  
  

Inzichten en Suggesties uit de Vragenlijst

Naast de positieve punten heeft het onderzoek ons bruikbare feedback en suggesties opgeleverd. Dit zijn de belangrijkste aandachtspunten die uit de reacties naar voren kwamen:

Aandacht op de Vloer

Sommige leden gaven aan dat medewerkers nog wat meer proactieve aandacht mogen hebben voor sporters. Dit kan bijvoorbeeld door het aanspreken en corrigeren bij oefeningen. Ook het attenderen op de huisregels, zoals telefoongebruik en het bezet houden van apparaten, werd genoemd.

Capaciteit en Materiaal

Er is behoefte aan een uitbreiding van het aantal losse gewichten en extra apparaten. Op drukke momenten zijn deze vaak bezet. Daarnaast is de klimaatbeheersing in de zomer een terugkerend aandachtspunt.

Groepslessen

Er is behoefte aan een ruimer aanbod van groepslessen op verschillende tijden. Dit voorkomt dat lessen snel vol raken. Specifieke suggesties waren het terugbrengen van het buikspierkwartier en het starten van Hyrox-trainingen.

Abonnementen & e-GYM

De e-GYM is de meest gebruikte extra dienst bij Plaza Sportiva. Wel gaven meerdere leden aan dat ze de aanvullende abonnementsprijs hiervoor aan de hoge kant vinden. Er werd gesuggereerd om te werken met flexibele deelabonnementen. Zo betaal je alleen voor de diensten die je daadwerkelijk gebruikt.

Saunagebruik en Wellness-wensen

Ruim de helft van de leden maakt regelmatig gebruik van de sauna. Een duidelijke meerderheid geeft de voorkeur aan de huidige regels (uitsluitend zonder zwemkleding). Voor de wellnesszone werden een koud dompelbad en een zonnebank genoemd als aanvullende wensen.

Hoe Nu Verder?

Deze resultaten en suggesties zijn voor ons erg waardevol. We gaan deze punten de komende periode intern bespreken met het team. We willen kijken waar we verbeteringen kunnen doorvoeren. Zodra we hier concrete plannen voor hebben gemaakt, stellen we jullie hiervan op de hoogte.

Hartelijk dank aan iedereen die de tijd heeft genomen om de vragenlijst in te vullen. Jullie feedback is essentieel voor het verbeteren van onze faciliteiten en diensten. Samen werken we aan een nog betere ervaring bij Plaza Sportiva!

Jouw Ervaring Telt

Bij Plaza Sportiva geloven we in de kracht van gemeenschap. Jouw ervaring en feedback helpen ons om een toonaangevende en complete sportschool in Groningen te blijven. We zijn vastbesloten om een omgeving te creëren waar iedereen zich sterker, gezonder en meer in balans voelt.

Laten we samen blijven groeien en onze doelen bereiken!